2013年から法政大学大学院  政策創造研究科  坂本光司研究室で4年間学ぶ機会を得ました。

当時、共に学んでいる春木さんが坂本光司研究室ブログに投稿した記事ですが、とても興味深い内容です。

ちょっとしたことの差の積み重ねは、大きな違いになるものですが、記事を読んで「なるほどなぁ〜」と。

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「５５％と３３％の差」

今期、人的資源管理論を受講しています。講義の中で紹介された資料から、車販売店の高業績店８店舗と低業績店８店舗の店長の行動調査から導かれた事例をご紹介します。

行動調査は、店長の全ての行動を逐一チェックし、店長の発言、スタッフとの会話内容、店長の指示を受けたスタッフの行動など、店舗で行われている店長行動は細大もらさず記録しています。

これら店長の行動記録は、出勤から退社まで、トイレ以外は全ての行動にぴったりくっついて、行動の一部始終を記録したものです。

この調査から、高い業績の店長にはそれぞれ共通した行動が存在し、低い業績の店長にもそれぞれ共通した行動があることが分かったのです。

その中で、特徴的なことは、高い業績の店長は周囲とのコミュニケーションに勤務時間の５５％を使い、低い業績の店長のそれは３３％だったのです。

こうして導きだされた高業績店の店長行動は、
①コミュニケーション、
②動機づけ、
③ベクトル合わせ、
④お客さま志向、
⑤人材育成、
⑥役割分担、
⑦店舗営業と管理という〈７つのベストプラクティス〉として抽出され、高い業績を上げているよい店長の行動がベンチマークされて、他の店長のマネジメント行動改革の指標となっていったのです。

下表はそれぞれの店長の行動特性をまとめたものです。

会社の「HPお問い合わせ」からメッセージを送ることを商売にしている会社があり、

村田ボーリング技研にも毎日「突然のご連絡失礼いたします」というダイレクトメールが届きます。

「なんとかの一つ覚え」ではありませんが、「突然のご連絡失礼いたします」という書き出しをみた瞬間に即、消去です。

この文章がどれだけ無意味ということか、ということが分かっていないようです。

村田ボーリング技研（株）HPお問い合わせ

以前から講演会などで質問する方でした。

妻と一緒の講演会などで「あなた、寝ていたのによく質問ができるね」と言われることも（汗）

そんな時も「ふっ！」と質問することが降りてくるんです。

「みんなが、こんなこと聞いてみたい」と思えるような質問ができたらいいなぁと。

ちなみに座る場所が後ろだと、「参加者がこんなにいるのか」とちゅうちょするような場合でも、前の
席に座っていると後ろが見えないので手を挙げやすいです（笑）

講演会場

先日、静岡経営者協会主催の見学会があり、静岡市清水区に本社がある「IAI」（売上高345憶円）に見学に行ってきました。

小型産業用ロボットの製造・販売を主の業務としていますが、以前からテレビCMを流しているのでテレビを見る世代は知らない人はないくらい知名度が上がっています。

社名の「IA（インテリジェント・アクチュエーター）」と「I（インコーポレイテッド）」を繋ぎ合わせたもの。

小型装置の製造が主ですが、一人が１台の装置を組み立てる方式をとっていました。

作業者の前を通ると見学者の顔をみて、大きい声で「こんにちは！」

座っている人は立ちあがり、顏をみて「こんにちは！」と、社員の皆さまが次々と目を見ての挨拶をしていだくのですが、これだけでも素晴らしい会社だということが伝わってきます。

こういう姿勢が商品にも伝わっているのでしょう。

見学最後の質問タイムに一番に手を挙げました。

「人を大切にする経営、または、ウエルビーイングなどの取り組みをされていますか？」

明快な回答がありませんでしたので、「人を大切にする経営」への取り組みは着手されていないようでした。

IAI本社工場　ショールーム

昨日、長女夫婦のお誘いで「用宗を楽しくする会」主催で前田農園のみかん狩りバスツアーに参加しました。

写真のTくんはニコニコしながらのみかん狩り、摘み取ったみかんをおいしそうに食べていたのが印象的。

みかん狩りと共にバーベキューも楽しみみましたが、用宗を楽しくする会の人たちとも楽しく会話をすることができました。

前田農園　ミカン狩り

写真は昨日開催された「経営人材塾（通年）」での坂本光司先生。

年齢７７歳ですが以前と比べても全く変わらない忙しさ！

北海道にいったり、沖縄にいったりと先生の行動範囲は日本全国。

先日、先生に「引退はいつごろ考えていらっしゃるのですか？」とお聞きしたところ、

「引退は考えていない」と。

何歳になってもお元気で私たちを叱咤激励しつづけていただきたいです。

坂本光司先生