経済産業省と中小企業庁の日刊工業新聞社一面に掲載された広告がいい感じでした。

この手の広告はとかく堅苦しくなりがちなのを、あえて親しみやすく表現されていると思います。

皆さまもそう思いませんか？

それにしても下記のような事を無理強いする会社が後を絶たないのでしょうね。

下請けGメン・「中小企業をいじめる取引は見逃しません」
（１）「発注単価は〇〇％減らす」など、一方的に価格を引き下げられる。
（２）金型の返却や保管料負担を申し込んでも、応じてくれない。
（３）光熱費、原材料費などが上がっても、値上げを認めてくれない。
（４）手手形による支払いが多く、その割引料も加味してくれない。

下請けGメン「その品質に適正な対応を」

嬉しいこと、楽しいこと、悲しいこと、苦しいことが日々おきてる。

都合の良いことは受け入れられるが、都合の悪いことは受け入れ難い。

何が起きても夜は明けていく。

そうであったら、都合の悪いことは受け入れ、すっきりと夜明けを迎えたい。

「今日も明るく元気に行きましょう」

朝焼け

かつて親方日の丸だった組織が民営化され、営業展開している宅配便サービス。

自宅ポストに不在表が入っていたので、引き取り所に取りに行った時のことです。

平日は19時から21時までが受け付けなのですが、20時55分に建物入口になんとか到着し、建物内に入ろうとしたら自動扉が開かない。

中をのぞきこんだら係員が手で✖印をして「今日はお終い」のポーズをしている姿が目に入りました。

「窓口締切り時間前なのに・・・・？？？」

民営化されたとはいえ、お客様をお客様と思っていない窓口担当者がいることに正直がっかりしてしまいました。

お客様のために一生懸命に働いているたくさんの社員がいる中で、一部のこのような人がいることで全体がそう思われてしまう。

皆さまの中で、このような経験ありませんか？

「日経ビジネスon-line」で下記のような記事がありました。

・・・・・こんな話もある。「お客様から大きな荷物が来ると、嫌な顔をする社員は多い。民間企業として社員一人あたりの生産性を高めてきた上位2社（ヤマと、佐川急便）と比べ、役所の体質を引きずるN社の生産性は低すぎる」と、あるN関係者はため息をつく・・・・・。

以前より、スォッチが好きで使っています。

どの時計もオークションで1万円前後で買ったものばかりですが、バンドが金属でないものは写真のように長持ちしないのが難点。

ちなみに右端の時計は2000年シドニーオリンピック（夏）バージョンでとても気に入っています。

スォッチ

昨日、出張先の新幹線品川駅改札口で降りたら、白杖を持った目の不自由な若い男性がちょっととまどっていたので「ご一緒しますよ？」と声を掛けたら「1番線まで行きたいのですが、急いでいます！」ということで、手を繋ぎ駆け足で５０ｍ以上先にある1番線まで走りました。

ホームに降りる際に、「階段を降りますか、エスカレーターにしますか？」と聞いたらら「階段で降ります」とのことだったので、速足で階段を駆け下りて山手線に乗ることができました。

後で反省したのですが、階段の一番最後の段の時に「これが最後ですよ」と気を遣うことを失念したこと。

しかし、彼は目が見えるがごとくスムーズに最後の段を降りたので、色んな事に集中することで、「これが最後の段」というこを理解していたんでしょうね。

下記、品川駅構内図の下から上まで走りましたが若者は息が切れませんでした。

見込み客が目の前にいる時には、相手の期待を上まわることを実践しようとしますが、

取り引きが始まり、固定客状態が長く続けば続くほど自分たちの都合が最優先となり、相手の期待を下回ることをしてしまいがちになる。

「釣った魚には餌を与えない」ではなく、「釣った魚にもおいしい餌を与え続けること」が大事ですね。

当社で言えば、納期を守る、更なる品質向上を目指す、全てにおいて相手の期待を上まわることに徹する等・・かな？

皆さまはいかがですか？

弊社主催の講演会にわざわざ参加していただいているような方は相手の期待を上まわることを意識している方ばかりじゃぁないかなぁと思っています！

村田ボーリング技研主催、社員勉強会

昨日、運転免許証の裏側に書いてある文章を始めて読みました。

いつから下記のような文章が書かれていたのか分かりませんが、皆さまご存知でしたか？

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
以下の部分を使用して、臓器提供に関する意思を表示することができます（記入は自由です）
記入する場合は、１から３までのいずれかの番号を〇で囲んでください。
１、私が脳死後及び心臓が停止した死後のいずれでも、移植のために臓器を提供します。
２、私は、心臓が停止した死後に限り、移植のために臓器を提供します。
３、私は臓器を提供しません。
（１又は２を選んだ方で、提供したくない臓器があれば×をつけてください。）
【心臓・肺・肝臓・腎臓・膵臓・小腸・眼球】

免許証の裏書