1月19日は（土）にザ・リッツカールトンホテル初代日本支社長だった高野登さんをお招きしての講演会を開催しました。

DVDなどでは何回も視聴してはいますが、やっぱり生のほうが迫力が違います。

高野さんとは今回初めてお会いしたのですが、とても物静かな印象を受けました。

しかし、いざ話しを始めたら声のトーンが変わり次から次へとよどみなく話しをする展開に！

米国では部署ごとの壁が厚いために壁を超えた連携が取れないといった中で、ザ・リッツカールトンは、部署を超えての連携サービスをすることができる社風なので、お客様の「急な困った！」でも解決してしまうことができる。

2005年9月に発行になった高野氏著の「リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間」が55刷りまで行ったそうですが、発売日から13年4カ月も売れ続けているということは、みんながリッツから学ぼうとしているということなんでしょうね。

わざわざ会場にお越し下さった皆さま、数多くの気づきや学びがあったと思います。

あとは実践ですね！！

高野登さん