元リッツカールトン東京支社長の高野登さんのお話しから、数多くの気づきや学びがあります。

「１００」のサービスが当たり前に思っている顧客に、「１００」のサービスをしても差し引き「０」で感動は生まれない。

１００の期待に１００以上のサービスがあったときに感動が生まれ、その差があればあるほど感動の量が大きくなる。

誰もが「当たり前のこと」と思っているし、「１００以上」のことをやっていると思っていても、相手の「１００」に、なかなか達しないのが現状。

昔も、今も、これからも、いかにして他社よりも１００以上のサービスが提供できるか勝負ですね。

リッツ・カールトン